Última actualización: agosto de 2026
En DECORAMADERA buscamos entregar productos de calidad y una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y despachadas dentro de Chile, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
DECORAMADERA comercializa productos de madera, entre ellos:
Algunos productos pueden ser fabricados especialmente según las medidas, dimensiones, características o especificaciones solicitadas por el cliente.
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contados desde la recepción del producto, cuando este derecho sea aplicable.
Para ejercer el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su restitución.
El consumidor deberá comunicarse con DECORAMADERA a través de nuestro canal de WhatsApp para informar su decisión de retractarse y recibir las instrucciones correspondientes.
De acuerdo con las excepciones contempladas para el derecho a retracto, este no será aplicable a aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones particulares entregadas por el consumidor, siempre que esta exclusión haya sido informada previamente y de manera clara antes de concretar la compra.
Esta condición aplica especialmente a productos como rejas de seguridad y biombos fabricados a medida, cuando hayan sido elaborados según las dimensiones o características específicas solicitadas por el cliente.
Importante: la exclusión del retracto por tratarse de un producto confeccionado a medida no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de existir un defecto, falla, incumplimiento de las especificaciones acordadas o un problema cubierto por la garantía legal.
DECORAMADERA ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que se trate de un producto respecto del cual corresponda dicha devolución y no esté sujeto a la exclusión aplicable a productos confeccionados a medida.
Para solicitar esta devolución, el producto deberá:
El embalaje original será recomendable, pero su ausencia por sí sola no impedirá la evaluación de una solicitud de devolución por cambio de opinión, siempre que se cumplan las demás condiciones aplicables.
Los costos de transporte asociados a una devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente.
Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, falta de piezas o no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal dentro del plazo que establece la legislación vigente.
Actualmente, para los productos comprendidos en la garantía legal, el plazo es de 6 meses desde la recepción del producto en las compras realizadas por internet.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar por la alternativa que legalmente corresponda, entre:
La garantía legal no se limita al plazo de 5 días indicado para informar inicialmente un inconveniente.
Los 5 días corresponden únicamente a un plazo que DECORAMADERA recomienda para comunicar oportunamente problemas visibles, daños producidos durante el transporte o diferencias detectadas al recibir el producto, permitiendo gestionar el caso de manera rápida.
La comunicación posterior de una falla no elimina los derechos que correspondan conforme a la garantía legal.
Si el producto recibido no corresponde a lo comprado, presenta un error de fabricación o no coincide con las medidas o especificaciones acordadas con el cliente, deberá comunicarse con DECORAMADERA para gestionar el caso.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del problema informado.
Cuando el problema sea atribuible a DECORAMADERA, se gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, pudiendo contemplar reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Los costos razonables asociados a la solución de un problema que sea responsabilidad de DECORAMADERA serán asumidos por la empresa.
Las rejas de seguridad y biombos fabricados según medidas o especificaciones particulares proporcionadas por el cliente son productos confeccionados especialmente para cada pedido.
Por esta razón, cuando corresponda legalmente, estos productos estarán excluidos del derecho de retracto por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Antes de realizar la compra, DECORAMADERA informará de manera clara esta condición.
La exclusión del retracto no afecta la garantía legal ni la responsabilidad de DECORAMADERA cuando exista un defecto, falla o incumplimiento de las especificaciones acordadas.
Si DECORAMADERA comete un error en la fabricación respecto de las medidas o características acordadas, se gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Los cambios podrán gestionarse cuando corresponda por:
Los cambios derivados exclusivamente de un cambio de opinión estarán sujetos a las condiciones de devolución por retracto o a la política comercial voluntaria de DECORAMADERA, según corresponda.
Cuando el cambio sea consecuencia de un problema atribuible a DECORAMADERA, los costos asociados a la solución serán asumidos por la empresa.
Cuando se trate de una devolución o cambio voluntario por cambio de opinión, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
El cliente deberá comunicarse con DECORAMADERA mediante nuestro canal oficial de WhatsApp.
Para gestionar la solicitud podremos solicitar:
Una vez recibidos los antecedentes, DECORAMADERA indicará al cliente los pasos necesarios para continuar con el proceso.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será efectuada mediante transferencia bancaria.
DECORAMADERA realizará el reembolso una vez que corresponda conforme a la naturaleza de la solicitud y, cuando sea necesario, una vez recibido el producto devuelto.
El plazo y las condiciones del reembolso se ajustarán a la legislación aplicable en cada caso.
Cuando la devolución o cambio corresponda exclusivamente a un cambio de opinión y sea aceptado conforme a esta política, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Cuando corresponda una solución por un defecto, falla, error de fabricación o incumplimiento atribuible a DECORAMADERA, la empresa asumirá los costos que legalmente correspondan para solucionar el problema.
DECORAMADERA ofrece servicio de instalación con costo adicional dentro de la Región Metropolitana.
La instalación no está incluida automáticamente en el precio del producto y deberá ser contratada por separado cuando el servicio esté disponible.
Cuando el producto sea instalado directamente por el cliente, deberá seguir las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por DECORAMADERA.
La instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o intervenciones realizadas posteriormente por terceros podrán ser consideradas al momento de evaluar una solicitud relacionada con daños o funcionamiento del producto, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor por ley.
DECORAMADERA realiza despachos a todo Chile.
Las condiciones, costos y plazos de despacho serán informados al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con las condiciones disponibles para cada producto y destino.
Nada de lo establecido en esta política tiene por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable a una determinada situación, prevalecerá la legislación vigente.
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o informar un problema con un producto adquirido, puedes comunicarte con DECORAMADERA a través de nuestro WhatsApp oficial.
Te recomendamos conservar tu comprobante de compra y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan acreditar el estado del producto.
DECORAMADERA
Productos de madera diseñados para tu hogar.